청소업체마케팅, 3주 만에 매일 문의 오게 만든 방법 공개

청소업체마케팅 실제 고객님 소통 中

“왜 우리 청소업체는 광고를 해도 문의가 없을까요?”

“블로그도 쓰고, 네이버 플레이스도 관리하는데 왜 전화가 안 올까요?”

만약 위 질문들이 남 이야기 같지 않다면, 대표님도 이미 “뭔가 잘못 돌아가고 있구나”라는 걸 느끼고 계실 겁니다.

실제로 제가 상담을 진행했던 입주청소업체 대표님들 대부분이 이런 이야기를 하십니다.

얼마 전 통화했던 한 대표님은 인스타그램 광고에 하루 50만 원 이상을 쓰고 있다고 하셨습니다. 그런데도 상황은 크게 다르지 않았습니다.

문제는 노력이나 광고비가 아니었습니다. 청소업체마케팅에서 가장 많은 대표님들이 놓치고 있는 ‘구조’를 바꾸지 않았기 때문입니다.

이 글에서는 왜 대부분의 청소업체 마케팅이 계속 제자리걸음일 수밖에 없는지, 그리고 어떻게 3주라는 짧은 기간 안에 ‘매일 문의가 들어오는 상태’를 만들 수 있는지를 실제 사례를 기준으로 풀어보려고 합니다.

“나도 뭔가 잘못하고 있는 것 같은데.. ”라는 생각이 든다면, 이 글을 끝까지 읽어보셔도 좋습니다.

적어도 왜 문의가 안 왔는지는 분명히 알게 되실 겁니다.

[이 글은 어떤 곳에서 쓰는 걸까?]

고객은 이미 불편해하고 있습니다.

자세한 내용을 전달드리기 앞서, 이번에 함께 진행하게 된 한 대표님 상황을

간단하게 말씀드려보겠습니다.

그래서 마케팅 업체를 찾던 도중, 저희와 미팅을 진행하게 되었고, 본격적으로 방향을 잡기 위해 인터뷰를 진행했습니다.

인터뷰의 핵심은 단순했습니다. '지금 입주청소 시장의 고객들은 실제로 어떤 문제를 겪고 있는가?'였습니다.

사실 입주청소를 한 번이라도 이용해 본 소비자라면, 대부분은 좋은 기대보다는 어느 정도의 불안과 의심을 안고 들어옵니다.

- 갑자기 추가요금이 불어났던 경험,

- 상담에서 들은 이야기와 현장이 달랐던 경우,

- 청소가 끝나고도 괜히 찝찝함이 남았던 기억 등

이런 경험이 한 번이라도 있거나, 후기를 조금만 찾아봐도 고객의 행동은 거의 비슷해집니다. 여러 업체를 비교하고, 쉽게 믿지 않게 됩니다.

그래서 아무리 광고를 돌리고 상위 노출을 시켜도 연락이 오는 경우가 드물어지는 거죠.

하지만 반대로 생각해 보면 답이 나옵니다.

만약 이 불안을 먼저 풀어주는 업체라면?

정말 내가 믿고 맡길 수 있을 것 같다는 느낌을 받는다면?

이야기는 달라집니다.

여기서 어떤 분들은 이런 생각이 들 수도 있습니다.
“아무리 그래도 큰 업체들 사이에서
우리가 경쟁력을 가질 수 있을까요?”

사실 지금 이름이 알려진 큰 청소업체들은 마케팅을 굉장히 공격적으로 하고,

가격도 작은 업체들이 따라가기 힘들 정도로 낮게 잡고 있습니다.

문제는 그 가격을 그대로 따라가면 사실상 남는 것도 없고, 동일한 가격이라면 더 믿을 수 있는 큰 업체 쪽으로 가게 되겠죠.

하지만 규모가 큰 업체들도 하청 구조로 운영되는 경우가 많다 보니, 광고에서 본 이미지와 실제 현장 퀄리티가 달라 실망하는 고객도 계속 생길 수밖에 없습니다.

그래서 저희의 선택지는 하나였습니다. 큰 업체들처럼 광고비를 쏟아붓거나

가격을 더 낮추는 방법이 아니라, 우리가 잘할 수 있는 방향으로 경쟁을 피하는 것이었습니다.

그래서 인터뷰 당시 이 질문들을 통해 방향성을 잡아갔습니다.

이미 불만을 걱정하거나 경험한 고객을 어떻게 설득할지,

나의 이야기를 통해 고객과 어떤 관계를 만들지,

시장에서 어떤 포지션을 잡아 상품의 가치를 전달할지 등

이런 기준들을 먼저 잡아야, 마케팅이 의미 있는 방향으로 움직이기 시작합니다.

3주 만에 매일 문의 오기 시작한 3단계 노하우

전제적인 마케팅 방향이 정해졌으니, 이제 컨텐츠 노출을 통해서 고객을 설득할 차례였습니다. 이 과정은 총 3단계로 나누어 진행했습니다.

브랜드 블로그 운영

네이버 광고 진행

스레드 운영

지금부터 각 단계에서 어떤 선택과 실행을 했는지 자세히 말씀드리겠습니다.

1단계 - 브랜드 블로그 운영

브랜드 블로그 운영에서 핵심은 단순히 글을 올리는 게 아니라,

고객이 지금 어떤 불편을 겪고 있는지 정확히 이야기하고, 우리는 그걸 어떻게 해결하고 있는지 보여주는 글을 만드는 것입니다.

많은 입주청소 업체들이 사용하는 “저렴한 평강 가격”, “친절한 상담”, “전/후 사진 후기” 같은 문구는 사실상 거의 모든 업체가 똑같이 사용합니다.

그 안에서 차별화는 생기기 어렵습니다.

그래서 저희는 대표님의 실제 스토리로 시작했습니다.

- 왜 이 일을 시작하게 되었는지,

- 직접 현장을 뛰면서 느낀 개선하고 싶은 점

- 시장의 기준을 바꾸기 위해서 어떤 노력을 하고 있는지 등

회사 운영 철학인 담긴 소개 글부터 새로 작성했습니다.

이후에도 단순한 후기 글보다는 고객의 불안에 공감하고, 우리가 그것을 어떤 방식으로 풀어나가는지를 하나씩 구체적으로 보여주는 글 위주로 구성했습니다.

블로그 자체를 단순한 홍보 채널이 아닌 신뢰를 쌓는 채널로 운영했습니다.

2단계 - 네이버 검색 광고

네이버 검색 광고를 사용하는 분들은, 대부분 상위노출 경쟁이 필수적이라고 생각합니다. 많은 대행사에서도 그렇게 강조하며 영업 전화를 하기도 하죠.

특히 ‘입주청소’ 같은 메인 키워드는 1~2위에 올리기 위해 클릭당 단가가 1만 원 이

상이 되는 경우도 많습니다.

그럼 10번만 클릭돼도 10만 원, 한 달이면 수백만 원이 금세 빠져나갑니다.

많은 업체가 이런 방식을 선택하지만, 단가로 밀어붙이는 경쟁은 결국 단발성 클릭을 만들 뿐, 문의로 이어지지 않는 경우가 많습니다.

그래서 저희는 완전히 다른 전략을 선택했습니다.

먼저, 공감과 신뢰를 끌어낼 수 있는 양질의 글을 준비한 뒤, 1만 개 이상의 키워드를 등록해 광범위하게 노출시키는 방식을 택했습니다.

(업체 상황에 따라 예산이 가능하다면 최대 10만 개 이상의 키워드를 등록하는 경우도 있습니다.)

핵심은 순위가 아니라 노출 빈도입니다.

고객이 검색 과정에서 단 한 번이라도 이 글을 마주치게 만드는 것.

그렇게 해서 글을 클릭한 사람의 체류 시간이 늘어났고, 실제 문의로 이어지기 시작했습니다.

3단계 - 스레드 운영

솔직히 말씀드리면, 요즘은 네이버 같은 검색 기반에 비해 유튜브, 인스타그램, 스레드처럼 알고리즘 기반 노출 채널의 비중이 커지고 있습니다.

특히 스레드는 글을 기반으로, 짧은 시간에 높은 노출을 만들어낼 수 있다는 점에서 장점을 가지고 있는 채널이었습니다.

하지만 스레드처럼 알고리즘 기반으로 노출되는 방식에는 분명한 한계도 있었습니다. 직접 검색해서 찾아오는 게 아니다 보니, 글 하나만으로는 신뢰를 쌓기 어렵다는 점이었습니다.

그래서 저희는 스레드에서 흥미를 가진 잠재 고객들이 블로그로 자연스럽게 이어지도록 설계했습니다.

이렇게 해서 블로그, 광고, 스레드까지 각 채널이 따로 노는 게 아니라, 하나의 흐름으로 설계가 되었습니다.

그 결과, 3주 차부터는 하루 한 통씩 꾸준한 문의가 들어오기 시작했고, 지금은 다음 마케팅 단계도 함께 설계해가고 있는 상황입니다.

이 글을 여기까지 읽으셨다는 건 단순히 노출만 되는 마케팅이 아니라, 실제로 문의로 이어지는 방법을 고민하고 계신 분일 거라 생각합니다.

저희가 했던 방식이 모든 정답은 아니지만, 장기적인 효과로 이어지게 만들기 위해 정확한 기준을 세우고 하나씩 실천해 본 결과입니다.

혹시라도 비슷한 고민을 하고 계셨다면, 이 글이 도움이 되셨으면 좋겠습니다.

긴 글 읽어주셔서 감사합니다.

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